Verzendbeleid
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels via xaliviorayorin.com met levering in Nederland. Hieronder leest u meer over de verzendkosten, verwerkingstijd, bezorging, tracking en de afhandeling van leveringsproblemen.
1. Bezorggebied
Wij leveren bestellingen in Nederland, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de mogelijkheden voor bezorging op het opgegeven adres.
Vul bij het bestellen uw volledige en juiste bezorgadres in. Als levering op een bepaald adres niet mogelijk blijkt, informeren wij u hierover en bespreken wij de beschikbare mogelijkheden.
2. Verzendkosten
De standaardverzendkosten worden berekend op basis van de waarde van uw bestelling:
| Bestelwaarde | Standaardverzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 70,00 | € 7,99 |
| € 70,00 of meer | Gratis |
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling in de checkout weergegeven.
Er worden geen aanvullende verzendtoeslagen in rekening gebracht die niet vooraf duidelijk aan u zijn meegedeeld. Eventuele kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling bekendgemaakt voor zover dit wettelijk vereist is.
3. Verwerkingstijd en uiterste besteltijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Zaterdagen, zondagen en algemeen erkende feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
De dagelijkse uiterste besteltijd is 18.00 uur:
- Bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden die werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerkingstijd is de periode die nodig is om uw bestelling voor verzending gereed te maken. Dit is niet hetzelfde als de transporttijd.
De genoemde verwerkingstijd is een schatting. Als er een vertraging ontstaat, informeren wij u hierover wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is. De wettelijke leveringsverplichtingen en eventuele uitdrukkelijk overeengekomen leveringstermijnen blijven van toepassing.
4. Verzendmethode en levertijd
Afhankelijk van de bestelling, de afmetingen van het meubel en de bestemming kan de levering worden verzorgd door DHL, UPS of FedEx. De beschikbare vervoerder is afhankelijk van de verzendregeling voor uw bestelling. U kunt alleen een vervoerder kiezen als deze mogelijkheid uitdrukkelijk wordt aangeboden.
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de geschatte transporttijd 6 tot 11 werkdagen. Dit is exclusief de verwerkingstijd.
De totale geschatte verwerkingstijd en transporttijd samen bedragen doorgaans 7 tot 14 werkdagen. Dit is een schatting en geen gegarandeerde levertermijn, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum of -termijn is overeengekomen.
De daadwerkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door feestdagen, weersomstandigheden, drukte bij vervoerders en logistieke verstoringen.
Als geen andere levertermijn is overeengekomen, gelden de toepasselijke wettelijke leveringstermijnen. Wij blijven verantwoordelijk voor de nakoming van onze wettelijke verplichtingen, ook wanneer de levering door een vervoerder wordt uitgevoerd.
5. Verzendbevestiging en tracking
Na verzending ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met trackinggegevens, indien deze door de vervoerder beschikbaar worden gesteld.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is of wordt bijgewerkt. De beschikbare informatie is afhankelijk van de gebruikte vervoersdienst. Realtime tracking kan niet voor iedere bestelling worden gegarandeerd.
Heeft u geen trackinggegevens ontvangen of wordt de status gedurende langere tijd niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken de beschikbare verzendinformatie en helpen u verder.
6. Vertraging, beschadiging of vermissing
Vertraging
Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Wij controleren de bestel- en verzendgegevens en informeren u over de vervolgstappen.
Een vertraging bij de vervoerder ontslaat ons niet van onze wettelijke verplichtingen. Als de overeengekomen of wettelijk toepasselijke levertermijn wordt overschreden, kunt u aanspraak maken op de rechten die de wet u toekent. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, betekenen dat u ons eerst een redelijke aanvullende termijn geeft om alsnog te leveren. In bepaalde gevallen is dat niet vereist.
Beschadigde meubels
Ontvangt u uw bestelling beschadigd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van de schade. Foto's van het meubel en de verpakking kunnen helpen om de situatie te beoordelen.
Bewaar het beschadigde product en de verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is. Breng uzelf niet in gevaar bij het inspecteren of fotograferen van beschadigde goederen.
Wij beoordelen de melding en onderzoeken zo nodig de verzending. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Als wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de schade of het niet beantwoorden van het product aan de overeenkomst, dragen wij de kosten van de toepasselijke wettelijke oplossing.
Een melding zo spoedig mogelijk na ontvangst helpt ons bij de beoordeling. Het niet melden binnen een willekeurig korte termijn betekent echter niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
Vermiste of niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling niet aankomt of vermoedelijk tijdens het transport verloren is gegaan, verzoeken wij u contact met ons op te nemen met uw bestelnummer en eventuele trackinggegevens.
Wij controleren de beschikbare informatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder. Een onderzoek door de vervoerder mag onze wettelijke verplichtingen niet onbeperkt uitstellen.
Als de bestelling niet wordt geleverd, handelen wij overeenkomstig uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit betekenen dat wij alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn leveren of dat de koopovereenkomst wordt ontbonden en de verschuldigde bedragen worden terugbetaald.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Een wettelijke uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden.
7. Belastingen en douanekosten
Onze meubels worden vanuit de Verenigde Staten naar Nederland verzonden.
De toepasselijke belastingen en verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven in de checkout.
Wij dragen de toepasselijke invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten die verband houden met de invoer en levering van uw bestelling in Nederland. Deze kosten zijn voor onze rekening en worden niet afzonderlijk aan u doorberekend.
Bij levering hoeft u daarom geen aanvullende invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten te betalen, voor zover deze kosten onder onze verantwoordelijkheid vallen volgens de toepasselijke verzend- en belastingregeling.
De informatie over de totale prijs, verzendkosten en eventuele aanvullende kosten in de checkout komt overeen met de toepasselijke regeling voor uw bestelling.
Wordt u ondanks deze regeling door de vervoerder of de douane verzocht om aanvullende invoer- of inklaringskosten te betalen? Neem dan contact met ons op via hello@xaliviorayorin.com voordat u deze kosten betaalt, indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Wij onderzoeken de situatie en helpen u bij de verdere afhandeling.
8. Wijziging van bezorggegevens
Wilt u uw bezorgadres of andere verzendgegevens wijzigen? Stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail naar hello@xaliviorayorin.com en vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, bekijken wij of de wijziging mogelijk is. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, hangt een wijziging af van de mogelijkheden van de vervoerder en de status van de zending.
Wij kunnen niet garanderen dat iedere wijziging mogelijk is. Eventuele aanvullende kosten worden beoordeeld op basis van de omstandigheden, de verantwoordelijkheid voor het probleem, de vooraf verstrekte informatie en de toepasselijke wetgeving. Er worden niet zonder geldige grondslag automatisch extra kosten in rekening gebracht.
9. Annulering van bestellingen
Bestelling nog niet verzonden
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via hello@xaliviorayorin.com.
Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug, zonder annuleringskosten.
Bestelling al verzonden
Na verzending kan een bestelling doorgaans niet meer via de gewone verzendprocedure worden tegengehouden. Dit beperkt echter niet uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen, voor zover dat van toepassing is.
Voor in aanmerking komende aankopen geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De toepasselijke termijnen en voorwaarden blijven van kracht. Raadpleeg ons Retour- en restitutiebeleid voor meer informatie over retourneren, terugbetaling en eventuele retourkosten.
Niets in dit verzendbeleid beperkt uw dwingende rechten op grond van het Nederlandse of Europese consumentenrecht.
10. Ontvangst van uw bestelling
Zorg ervoor dat uw bezorgadres volledig en correct is en dat de bezorglocatie redelijkerwijs toegankelijk is voor de levering van uw meubels.
Diensten zoals levering tot in een specifieke kamer, montage of het verwijderen van verpakkingsmateriaal zijn alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk bij het product of tijdens het afrekenen wordt vermeld.
Als een levering mislukt door bijvoorbeeld een onjuist adres of beperkte toegankelijkheid, beoordelen wij de omstandigheden en de mogelijke vervolgstappen. Eventuele extra kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving en de vooraf verstrekte informatie.
Uw medewerking aan de levering doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig, onjuist of niet volgens de overeenkomst geleverd is.
11. Vragen en klachten
Heeft u vragen of een klacht over verzendkosten, levertijden, tracking, vertraging, beschadiging, vermissing of de bezorging van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via:
- Website: xaliviorayorin.com
- E-mail: hello@xaliviorayorin.com
- Telefoon: +1 (435) 694-2187
- Adres: 775 S Fairgrounds Rd #C, Price, UT 84501, Verenigde Staten
- Bezorggebied: Nederland
- Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur