Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Xaliviorayorin vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen meubels bij ons kunt bestellen. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt ontvangen.
Dit beleid geldt voor consumentenbestellingen die in Nederland worden geleverd. Het laat uw dwingende rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht onverlet. Bij strijdigheid tussen dit beleid en dwingend recht prevaleert de wettelijke regeling.
1. Wettelijk herroepingsrecht
1.1 Herroeping binnen 14 dagen
Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag waarop u of een door u aangewezen derde het laatste product ontvangt. Bij levering in meerdere partijen of onderdelen begint de termijn in beginsel op de dag waarop u de laatste partij of het laatste onderdeel ontvangt.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring te sturen naar hello@xaliviorayorin.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef aan dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw herroeping rechtsgeldig kenbaar te maken. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, voor zover van toepassing.
Voor bepaalde producten, waaronder producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een wettelijke uitzondering gelden. Een meubelstuk is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het groot, zwaar, gemonteerd of kostbaar is om te vervoeren.
1.2 Terugzending van producten
Na uw herroepingsmelding moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping heeft meegedeeld, terugsturen of aan ons overdragen.
Neem vóór het regelen van het transport contact met ons op via hello@xaliviorayorin.com. Wij informeren u over de toepasselijke retourinstructies en de retourbestemming.
Stuur meubels niet naar een niet-bevestigd retouradres.
1.3 Staat van het product en waardevermindering
U mag het product uitpakken en behandelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij raden u aan de originele verpakking en beschermingsmaterialen te bewaren. Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf echter geen reden om een geldig wettelijk herroepingsrecht te weigeren.
Als u het product verder heeft behandeld dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij deze waardevermindering uitsluitend in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
Een retour wordt niet automatisch geweigerd omdat de verpakking is geopend of omdat u het product op een wettelijk toegestane manier heeft geïnspecteerd.
2. Terugbetaling bij herroeping
2.1 Bedrag en wettelijke termijn
Bij een geldige herroeping betalen wij alle bedragen terug die wij wettelijk verschuldigd zijn, waaronder:
- De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
- De kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij bij de oorspronkelijke bestelling aanboden.
Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan hoeven wij de meerkosten daarvan niet terug te betalen.
Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
2.2 Terugbetalingsmethode
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode.
Aan de terugbetaling worden geen onrechtmatige kosten verbonden.
2.3 Verwerking binnen 1–3 werkdagen
Zodra de noodzakelijke beoordeling is afgerond en aan de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden is voldaan, streven wij ernaar een goedgekeurde terugbetaling binnen 1–3 werkdagen in gang te zetten.
Deze termijn is ons gebruikelijke verwerkingsdoel en vervangt of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen niet.
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
3. Retourkosten en transport
3.1 Retour wegens verandering van gedachten
Bij een retour omdat u de aankoop niet langer wilt behouden, zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
De retourkosten worden niet automatisch van uw terugbetaling afgetrokken. U betaalt deze kosten rechtstreeks aan de vervoerder of volgens de vooraf meegedeelde retourregeling.
3.2 Grote en zware meubels
Voor grote of zware meubels kunnen de retourkosten hoger zijn dan voor reguliere pakketpost.
De redelijke kostenraming voor het retourneren van een groot meubelstuk wordt vóór de aankoop duidelijk vermeld bij de relevante product- of bestelgegevens. De toepasselijke raming hangt onder meer af van de afmetingen, het gewicht, de verpakking, de ophaallocatie en de vervoersmethode.
Controleer deze informatie voordat u bestelt. Neem vóór het boeken van een vervoerder contact met ons op om de retourinstructies te bevestigen.
Als wij u vóór de aankoop niet correct hebben geïnformeerd dat u de rechtstreekse retourkosten moet betalen, brengen wij deze kosten niet bij u in rekening voor zover de wet dat voorschrijft.
3.3 Retour wegens een defect of verkeerde levering
Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, dragen wij de redelijke retourkosten voor zover wij die volgens de toepasselijke wetgeving moeten betalen.
Wij informeren u over de passende retour- of transportregeling. Maak waar mogelijk eerst afspraken met onze klantenservice voordat u transportkosten maakt.
Wij brengen geen onrechtmatige retourkosten, herbevoorradingskosten of willekeurige administratiekosten in rekening.
4. Vrijwillig retourbeleid
Naast uw wettelijke rechten kunnen wij retouren behandelen volgens onze gebruikelijke bestel- en retourprocedure.
Wij bieden geen standaard vrijwillige omruilservice aan. Als u een andere kleur, maat, uitvoering of een ander product wilt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en uw oorspronkelijke bestelling retourneren wanneer u daarvoor in aanmerking komt.
Dit vrijwillige beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.
De volgende voorwaarden gelden uitsluitend voor zover zij verenigbaar zijn met het toepasselijke consumentenrecht:
- U dient de retourinstructies op te volgen.
- U dient het product zorgvuldig te behandelen en waar mogelijk veilig te verpakken.
- U bent bij een retour wegens verandering van gedachten verantwoordelijk voor de vooraf correct meegedeelde rechtstreekse retourkosten.
- Wij kunnen een redelijke waardevermindering in rekening brengen wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.
Wij weigeren een geldig wettelijk herroepingsrecht niet uitsluitend omdat de originele verpakking ontbreekt of omdat u het product redelijkerwijs heeft geïnspecteerd.
5. Annulering van bestellingen
5.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@xaliviorayorin.com en vermeld uw bestelnummer.
Als de bestelling nog niet is verzonden en kan worden geannuleerd, annuleren wij de bestelling en betalen wij de verschuldigde bedragen terug zonder annuleringskosten.
Als de bestelling al in het verzendproces zit, is het mogelijk dat wij de verzending niet meer kunnen tegenhouden. U behoudt uw toepasselijke wettelijke herroepingsrechten.
5.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Een reeds verzonden bestelling kan mogelijk niet meer via onze gewone bestelprocedure worden geannuleerd.
U kunt echter binnen de toepasselijke wettelijke termijn uw herroepingsrecht uitoefenen. De verzending op zichzelf vormt geen reden om een geldige herroeping te weigeren.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wij streven ernaar meubels in de overeengekomen staat te leveren. Als een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd is, kunt u contact opnemen met hello@xaliviorayorin.com.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen om de situatie te beoordelen, maar het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat u geen beroep kunt doen op uw wettelijke rechten.
Meld zichtbare transportschade bij voorkeur zo snel mogelijk. Een vertraging bij het melden betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
6.1 Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de aard en ernst van het probleem en de wettelijke voorwaarden kunt u recht hebben op:
- Gratis herstel of reparatie.
- Gratis vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij ontbrekende onderdelen of accessoires kunnen wij bijvoorbeeld de ontbrekende onderdelen leveren of een andere wettelijk passende oplossing aanbieden.
Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk. Een reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, mislukt of volgens de wet niet van u kan worden verlangd, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden aanspraak maken op een prijsvermindering of terugbetaling.
Deze wettelijke rechten gelden ook als wij geen vrijwillige omruilservice aanbieden.
6.2 Kosten bij productproblemen
Wanneer een retour of herstel noodzakelijk is vanwege een gebrek aan conformiteit, dragen wij de kosten die wij volgens de wet moeten betalen.
Dit omvat, waar wettelijk vereist, de redelijke kosten voor retourtransport, reparatie en vervanging.
Wij zullen u waar redelijkerwijs mogelijk vooraf informeren over de verdere afhandeling.
7. Wettelijke conformiteit en garantie
7.1 Recht op een deugdelijk product
U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.
Op grond van de Europese regels geldt een minimale bescherming van twee jaar tegen non-conformiteit. In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar: afhankelijk van onder meer het soort meubel, de prijs, de productinformatie en de redelijkerwijs te verwachten levensduur kan uw wettelijke recht op een deugdelijk product langer duren.
Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet.
7.2 Gratis herstel of vervanging
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op gratis herstel of vervanging.
Als herstel of vervanging niet beschikbaar is, niet naar behoren wordt uitgevoerd of niet binnen een redelijke termijn zonder ernstige overlast kan plaatsvinden, kunnen verdere wettelijke remedies beschikbaar zijn.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.
De toepasselijke wettelijke voorwaarden bepalen welke oplossing in uw situatie beschikbaar is.
7.3 Uitoefening van uw rechten
Neem bij een gebrek contact op via hello@xaliviorayorin.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de vervolgstappen.
Uw wettelijke rechten op conformiteit, kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering en terugbetaling blijven volledig van kracht. Deze rechten zijn niet afhankelijk van ons vrijwillige retourbeleid.
8. Klachten en afhandeling
Heeft u een klacht over een product, levering, retour of terugbetaling? Neem dan contact op via hello@xaliviorayorin.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven u binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden en de verdere afhandeling.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Het indienen van een klacht beperkt uw wettelijke rechten niet.
9. Contactgegevens
Voor vragen over bestellingen, annuleringen, retouren, beschadigde producten of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
Webwinkel: Xaliviorayorin
Website: xaliviorayorin.com
E-mail: hello@xaliviorayorin.com
Telefoon: +1 (435) 694-2187
Contactadres: 775 S Fairgrounds Rd #C, Price, UT 84501, Verenigde Staten
Leveringsgebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.