Annuleringsbeleid
Dit beleid beschrijft hoe u een bestelling bij xaliviorayorin.com kunt annuleren, hoe wij annuleringsverzoeken behandelen en wanneer u uw geld terugkrijgt. Het geldt voor bestellingen met levering in Nederland en moet worden gelezen in samenhang met ons Retour- en restitutiebeleid.
Uw wettelijke consumentenrechten op grond van het Nederlandse en Europese recht blijven altijd van kracht.
1. Een bestelling annuleren vóór verzending
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
E-mail: hello@xaliviorayorin.com
Telefoon: +1 (435) 694-2187
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.
Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt.
Wij controleren de status van uw bestelling en laten u weten of annulering vóór verzending nog mogelijk is.
Als uw bestelling nog niet is verzonden en de annulering wordt bevestigd:
- Annuleren wij uw bestelling.
- Ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.
- Worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Een annuleringsverzoek is pas als gewone annulering verwerkt nadat wij de annulering hebben bevestigd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
2. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan het mogelijk niet meer zijn om de verzending tegen te houden.
U kunt dan gebruikmaken van de retourprocedure zoals beschreven in ons Retour- en restitutiebeleid, voor zover van toepassing.
Bij online aankopen heeft u doorgaans het wettelijke recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden. Voor het uitoefenen van dit recht gelden wettelijke voorwaarden en uitzonderingen.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen voordat de bestelling is geleverd. U hoeft niet te wachten totdat het pakket aankomt.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, beperkt uw wettelijke rechten niet.
3. Uw wettelijke herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is een wettelijk recht en staat los van onze gewone procedure voor annulering vóór verzending.
Als u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet u ons binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
U kunt hiervoor gebruikmaken van de beschikbare herroepingsmogelijkheid op onze website of contact opnemen via hello@xaliviorayorin.com.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke termijnen. In beginsel moet de terugbetaling binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaatsvinden. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u instemt met een andere methode.
4. Terugbetaling bij annulering
Bij een bevestigde annulering vóór verzending betalen wij het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terug, zonder annuleringskosten.
Wij starten de terugbetaling zo spoedig mogelijk nadat de annulering is bevestigd. Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, kan afhankelijk zijn van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Als uw terugbetaling langer op zich laat wachten dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen via hello@xaliviorayorin.com of +1 (435) 694-2187.
Wanneer de terugbetaling voortvloeit uit een wettelijk herroepingsrecht of een andere wettelijke aanspraak, gelden de wettelijke termijnen en voorwaarden. Onze interne verwerkingstermijnen beperken deze rechten niet.
5. Beschadigde, gebrekkige of niet-geleverde bestellingen
Dit annuleringsbeleid beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer een product beschadigd, gebrekkig, onjuist of niet volgens de overeenkomst geleverd is.
Ook bij een vertraagde of uitgebleven levering kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, aanspraak maken op wettelijke remedies. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en u over de vervolgstappen kunnen informeren.
6. Vragen en klachten
Heeft u vragen over een annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
- Website: xaliviorayorin.com
- E-mail: hello@xaliviorayorin.com
- Telefoon: +1 (435) 694-2187
- Adres: 775 S Fairgrounds Rd #C, Price, UT 84501, Verenigde Staten
- Bezorggebied: Nederland
- Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.